Kontaktpunkte der Versicherungsmarken sind die Interaktionen, die Kunden mit einem Versicherungsunternehmen haben, während der gesamten Kundenbeziehung.

Diese können direkt oder indirekt erfolgen und finden über verschiedene Kanäle statt, wie zum Beispiel:

Website und Online-Portale
Telefon und E-Mail
Persönliche Beratung in Filialen
Schadensabwicklung
Marketingmaßnahmen und Werbung

Die Analyse der Kontaktpunkte ist für Versicherungen wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken und die Vertriebsprozesse zu optimieren.